Как вести себя в поликлинике

ПРАВИЛА  ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ,

А ТАК ЖЕ ИНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Основные положения

•  Правила внутреннего распорядка  (далее Правила) являются организационно – правовым  документом для потребителей услуг (пациентов), определяют  основные нормы  их поведения в ООО «Детская стоматологическая поликлиника» (далее «Учреждение»),  их права  и обязанности, в том числе как участников лечебного процесса, иных посетителей, их дисциплинарную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
•   Настоящие Правила не затрагивают внутреннего  распорядка работников Учреждения, который регламентируется Правилами внутреннего трудового распорядка.
•   Настоящие Правила  размещаются на информационном стенде,  на официальном сайте Учреждения в сети Интернет,  утверждаются, изменяются, отменяются приказом директора, обязательны для пациентов – потребителей услуг – и иных посетителей Учреждения.
•   Настоящие Правила разработаны в соответствии с  Федеральным Законом №323- ФЗ«Об основах охраны здоровья граждан в РФ»,  Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом Общества.

2. Основные понятия.

      Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию.

      Платные медицинские услуги – медицинские услуги, а также иные (сервисные) услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые  пациентам на возмездной основе за счет  личных средств, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

      Потребитель– физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствием с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется  действие ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

      Пациент– физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

      Посетитель– любое физическое лицо, находящееся в Учреждении, в том числе сопровождающее пациента, для которого Учреждение не является местом работы. Несовершеннолетние пациенты в возрасте до 14 лет могут находиться в Учреждении только в сопровождении родителей,  родственников, опекунов и  других сопровождающих лиц.

      Лечащий врач– врач, на которого возложены функции по непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период его лечения в Учреждении.

3. Порядок обращения в  Учреждение.

•  В медицинском учреждении – ООО «Детская стоматологическая поликлиника» оказывается амбулаторная стоматологическая помощь – плановая и экстренная. 
•  В случае обращения пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его  здоровью причинен в результате противоправных действий, Учреждение передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения Учреждения.
•  Для получения стоматологической помощи  пациент обязан записаться на прием. Он может сделать это посредством личного обращения в регистратуру Учреждения,  или  позвонить по телефону регистратуры, или  записаться на сайте Учреждения. 
•  В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробеУчреждения, вход в лечебные кабинеты в верхней одежде категорически запрещен в любое время года.
•  При первичном обращении на пациента в регистратуре заводится медицинская карта,для оформления которой пациент сообщает паспортные данные и другую обязательную информацию. В кассе Учреждения пациент оплачивает стоимость консультации.
•  Прием пациентов врачи осуществляют по графику. Пациент входит в кабинетпо приглашению врача.
•  При входе в кабинет пациент должен переобуться в сменную обувь или надеть бахилы, которые ему дадут в кабинете.
•  Врач от имени Учреждения заключает письменный договор с потребителему слуги (пациентом) на оказание медицинских услуг.
•  Во время приема пациент подписывает договор, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него,  предварительно ознакомившись с текстом документов.
•  По окончании  приема пациент платит за оказанные  медицинские услуги  в соответствии с прейскурантом цен, утвержденным  директором. Форма оплаты возможна любая: наличными денежными средствами в кассу Учреждения; банковской картой через терминал, установленный в Учреждении; безналичным путем -  перечислением по счету.
• Для получения копии или выписки из медицинских документов об оказанной медицинской услуге пациент обязан написать письменное заявление в адрес руководителя Учреждения, оставить его в приемной у секретаря.  Через 5 дней документы, указанные в заявлении, пациент сможет получить в приемной. Сама медицинская карта, а также рентгеновские снимки являются собственностью Учреждения и на руки не выдаются.

4. Права и обязанности потребителей медицинских услуг (пациентов):

4.1. При получении медицинской услуги пациент имеет право на:

• Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников Учреждения, а также других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи
• Выбор врача с учетом его согласия.
• Получение информации о фамилии, имени, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
• Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.
• Облегчение боли, связанной с заболеванием, доступными методами и лекарственными препаратами.
• Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, диагнозе, прогнозе,  применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
• В отношении несовершеннолетних лиц в возрасте до 14 лет, а также лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информацияо состоянии здоровья пациента предоставляется  его законному представителю.
• Предоставление добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство или отказ от него.
• Отказ от медицинской помощи при условии оплаты уже оказанных услуг.
• Сохранение в тайне информации о факте его обращения в Учреждение, состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, за исключением  случаев, предусмотренных законодательством.
• Обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, а также в контролирующие  и надзирающие органы или в суд.

    4.2. При получении медицинской услуги пациент обязан:

• Принимать меры к укреплению и сохранению своего здоровья.
• Проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным и доброжелательным.
• При заключении договора возмездного оказания услуг представить  документ, удостоверяющий личность.
• Предоставить лечащему врачу  достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о перенесенных ранее и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях, о противопоказаниях к применению лекарственных средств.
• Ознакомиться с рекомендованным планом лечения, подписать и соблюдать его.
• Не вмешиваться в действия лечащего врача, способствующие нарушению лечебного процесса.
• Своевременно и точно выполнять медицинские назначения и рекомендации лечащего врача.
• Немедленно информировать врача об изменениях состояния своего здоровья.
• Своевременно на основании договора и прейскуранта цен заплатить за оказанные медицинские  услуги.
• Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения.
• Бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину во время посещения Учреждения.
• Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения.

    4.3. Пациентам и посетителям Учреждения в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности,  административных правонарушений,  соблюдения санитарно-эпидемических правил, обеспечения личной безопасности пациентов, посетителей, работников Учреждения,

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Проносить в здание и служебные кабинеты Учреждения  огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, применение которых  может представлять угрозу для окружающих.
• Входить в служебные помещения Учреждения без разрешения руководства Учреждения.
• Потреблять пищу в коридорах, на лестницах и других помещениях.
• Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, фойе и других помещениях Учреждения.
• Громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью.
• Оставлять малолетних детей без присмотра.
• Выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления.
• Изымать документы из медицинских карт, информационные бланки со стендов или папок.
• Размещать в помещениях   Учреждения объявления  без согласования  с руководством Учреждения.
• Выполнять фото- и видеосъемку без разрешения администрации Учреждения.
• Выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях.
• ЗАПРЕЩАЕТСЯ доступ в Учреждение лицам в состоянии алкогольного  или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из Учреждения сотрудниками охраны или правоохранительных органов.

   5. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

• В случае нарушения пациентами или другими посетителями настоящих Правил работники Учреждения  вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
• В случае воспрепятствования каким-либо лицом (лицами) осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважительного агрессивного поведения в отношении работников Учреждения или  пациентов, неисполнения законных требований работников Учреждения, причинения морального вреда работникам Учреждения или посетителям, причинения вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба ее имуществу, это лицо (лица) будет нести ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.